Secret Flowers
ИзбранноеВход

Публичная оферта

Редакция от 30 июля 2026 года

Это договор между вами и площадкой на одну-единственную услугу — разместить ваше объявление. Букет вы продаёте сами, деньги за него получаете сами, и площадка в этой сделке не участвует.

Документ является проектом

Текст подготовлен по действующим нормам Республики Казахстан, но юридическую экспертизу не проходил. До проверки юристом и заполнения реквизитов он не является публичной офертой и не порождает обязательств.

1.Термины

Площадка — интернет-сервис Secret Flowers — сайт и мобильное приложение, через которые размещаются объявления о продаже букетов в городе Шымкент.
Исполнитель — [ИП/ТОО «___», БИН/ИИН ___] — лицо, которому принадлежит площадка и которое оказывает услугу размещения объявления.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее площадку.
Продавец — пользователь, разместивший объявление о продаже принадлежащего ему букета.
Покупатель — пользователь, обратившийся к продавцу по объявлению.
Объявление — размещённая продавцом информация о букете: фотографии, цена, описание, район.
Размещение — услуга исполнителя — публикация одного объявления на площадке на установленный срок.
Правила — правила площадки — неотъемлемая часть настоящего договора.

2.Предмет договора

2.1
Исполнитель оказывает пользователю услугу размещения объявления на площадке, а пользователь оплачивает эту услугу, если размещение является платным.
2.2
Услуга считается оказанной в момент публикации объявления на площадке после его одобрения модератором. Продолжительность публикации — 24 часа, если в интерфейсе площадки не указан иной срок.
2.3
Предметом договора не является продажа букета. Исполнитель не продаёт букеты, не является продавцом, комиссионером, агентом, поверенным или доверительным управляющим продавца, не принимает оплату за букет и не участвует в передаче букета покупателю.
2.4
Просмотр объявлений, поиск по каталогу и просмотр страницы объявления доступны без регистрации и бесплатно. Номер телефона запрашивается только для действий, требующих аккаунта: размещение объявления, переписка в чате, жалоба, избранное на сервере.
2.5
Настоящий документ прямо признаётся публичной офертой в значении пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан: предложением, содержащим существенные условия договора возмездного оказания услуг и адресованным любому, кто отзовётся. Эта оговорка сделана прямо, как того требует пункт 4 той же статьи, — иначе предложение неопределённому кругу лиц считалось бы лишь приглашением делать оферты.
2.6
Услуга размещения объявления является информационной услугой и относится к главе 33 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) «Возмездное оказание услуг» — пункт 2 статьи 683 прямо называет информационные услуги в числе предмета этой главы.

3.Как договор считается заключённым

3.1
Акцептом оферты — то есть согласием с этими условиями — является любое из следующих действий пользователя:
  • подтверждение номера телефона кодом из SMS при входе;
  • отправка объявления на модерацию;
  • оплата размещения.
3.2
Совершение указанных действий приравнивается к акцепту на основании пункта 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан: совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора — в том числе уплата соответствующей суммы — считается акцептом. Договор считается заключённым с момента совершения такого действия. Молчание акцептом не является (пункт 2 той же статьи).
3.3
Договор заключается в электронной форме. Статья 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан допускает совершение письменной сделки в электронной форме. Отдельный документ на бумаге не составляется и не подписывается.
3.4
Акцептуя оферту, пользователь подтверждает, что ознакомлен с правилами площадки и политикой конфиденциальности и согласен с ними.

Читать документ целиком до того, как что-то нажать, необязательно, но ссылка на него есть на каждом шаге: при входе, при публикации объявления и при оплате.

4.Стоимость размещения и оплата

4.1
Стоимость размещения указывается на площадке в тенге и включает все применимые налоги. Действующей считается цена, показанная в интерфейсе в момент оплаты.
4.2
Новому пользователю предоставляется квота бесплатных размещений. Действующий размер квоты показывается в интерфейсе и может меняться для новых пользователей; уже предоставленная квота не уменьшается.
4.3
Размещения приобретаются пакетами. Пакет — это количество размещений, которое пользователь может израсходовать. Размещение списывается в момент одобрения объявления модератором.
4.4
Оплата на сайте проводится через платёжный сервис, работающий в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса, исполнителю не передаются и им не хранятся.
4.5
В мобильном приложении для iOS оплата размещений производится средствами платёжной системы App Store по правилам Apple. Условия возврата таких платежей определяются Apple; обращение о возврате подаётся в Apple, а не исполнителю.
4.6
Документ, подтверждающий оплату, направляется на указанные пользователем контактные данные либо доступен в личном кабинете.

Требует проверки юристом и бухгалтером: применение контрольно-кассовой техники и порядок выдачи фискального чека при приёме платы за размещение, а также налоговый режим исполнителя. Это зависит от выбранной организационно-правовой формы и не может быть описано до заполнения реквизитов.

5.Права и обязанности площадки

5.1
Исполнитель обязуется:
  • обеспечивать доступность площадки и публиковать объявления, соответствующие правилам;
  • проверять объявления модератором и сообщать причину отклонения;
  • не показывать номер телефона пользователя другим пользователям и не передавать его другой стороне сделки;
  • обрабатывать персональные данные в порядке, описанном в политике конфиденциальности;
  • рассматривать обращения пользователей и отвечать на них по указанному в разделе 13 адресу.
5.2
Исполнитель вправе:
  • отклонить объявление, снять его с публикации, ограничить доступ к функциям площадки или заблокировать аккаунт при нарушении правил;
  • запрашивать у пользователя пояснения о происхождении букета и обстоятельствах его получения;
  • использовать обезличенные данные об объявлениях и сделках для статистики и улучшения сервиса;
  • изменять функциональность площадки, состав тарифов и сроки публикации на будущее;
  • приостанавливать работу площадки для технического обслуживания, по возможности предупреждая заранее.
5.3
Исполнитель не обязан проверять достоверность сведений в объявлениях, фактическое наличие букета, его свежесть, качество и происхождение, а также правомочия продавца распоряжаться букетом. Модерация — это проверка соответствия объявления правилам, а не проверка товара.

6.Права и обязанности пользователя

6.1
Пользователь обязуется:
  • соблюдать правила площадки;
  • размещать только достоверные сведения и собственные фотографии букета, сделанные для этого объявления;
  • размещать объявления только о букете, принадлежащем ему на праве собственности и не предназначенном для перепродажи в рамках предпринимательской деятельности;
  • не размещать персональные данные третьих лиц без их согласия и не публиковать контактные данные в тексте и на фотографиях;
  • самостоятельно исполнять налоговые обязанности, если они возникают в связи с продажей букета;
  • не использовать площадку для предпринимательской деятельности по продаже цветов.
6.2
Пользователь вправе:
  • в любой момент снять своё объявление с публикации без объяснения причин;
  • отказаться от сделки с другим пользователем на любом этапе;
  • обратиться к исполнителю с жалобой, вопросом или требованием;
  • удалить аккаунт (см. пункт 11.4).
6.3
Размещая объявление, пользователь предоставляет исполнителю безвозмездное неисключительное право использовать загруженные фотографии и текст объявления для показа на площадке, в результатах поиска, в предпросмотре ссылок и в информационных материалах о работе сервиса — на срок публикации объявления и на разумный срок после его завершения, необходимый для хранения архивной страницы.

Объём и срок этой лицензии стоит согласовать с юристом. Формулировка намеренно узкая: она не даёт права использовать фотографии в рекламе третьих лиц и не переходит к исполнителю как исключительное право.

7.Площадка не является стороной сделки

7.1
Договор купли-продажи букета заключается непосредственно между продавцом и покупателем. Исполнитель стороной этого договора не является ни в каком качестве.
7.2
Исполнитель не принимает и не хранит денежные средства покупателя, не перечисляет их продавцу, не выступает платёжным агентом и не обеспечивает исполнение обязательств сторон. Расчёт производится между продавцом и покупателем самостоятельно, при встрече.
7.3
Исполнитель не осуществляет доставку букета, не хранит его, не проверяет его наличие и не гарантирует его качество, свежесть, соответствие фотографиям и описанию.
7.4
Все претензии по букету — качество, состав, состояние, несостоявшаяся передача, невозврат денег — предъявляются продавцу, а не исполнителю.
7.5
Отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса Республики Казахстан о купле-продаже. Ответственность за качество букета и за исполнение договорённостей несёт продавец.

Норма неоднозначна, требуется юрист. Применяется ли Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» к сделке между двумя физическими лицами, не являющимися предпринимателями, из текста закона однозначно не следует: определение «продавца» в подпункте 10 статьи 1 признака предпринимательской деятельности не содержит, а нормы-исключения для C2C в законе нет. Против применения работают косвенные доводы — статья 387 Гражданского кодекса относит публичный договор только к предпринимателям, а обязанности продавца в законе рассчитаны на профессионального продавца. Утверждать в оферте, что закон к сделке между пользователями не применяется, площадка не вправе: этот вопрос решает суд. Отдельно: если продавец фактически ведёт торговлю, суд может признать его предпринимателем независимо от того, что он указал при регистрации на площадке.

На отношения «площадка ↔ пользователь» законодательство о защите прав потребителей распространяется в полном объёме: здесь исполнителем является площадка, а пользователь — потребитель услуги размещения. Это не зависит от того, как решится вопрос из предыдущего абзаца.

7.6
Как владелец электронной торговой площадки исполнитель исполняет обязанности, предусмотренные статьями 33-1 и 33-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: применяет процедуры недопущения недостоверной информации со стороны продавцов, публикует свои контактные данные, сведения о правах потребителя и ссылку на интернет-ресурс уполномоченного органа.

Требует проверки юристом. Правила внутренней торговли (приказ и. о. Министра национальной экономики РК от 27 марта 2015 года № 264) в пунктах 270–271 требуют при реализации бывших в употреблении товаров через интернет-ресурс указывать в объявлении в том числе ИИН или БИН заявителя и его абонентский номер. Площадка построена на прямо противоположном принципе: номер телефона не отображается никому, связь идёт только через чат. Нужно определить, распространяется ли эта норма на разовую продажу личной вещи гражданином и как совместить её с требованиями законодательства о персональных данных. До заключения юриста площадка исходит из приоритета неразглашения контактов.

8.Ограничение ответственности

8.1
Исполнитель отвечает за надлежащее оказание оплаченной услуги размещения — за то, что объявление, соответствующее правилам, будет опубликовано на заявленный срок.
8.2
Исполнитель не несёт ответственности за:
  • действия и бездействие пользователей, включая отказ от встречи, отказ передать букет, отказ оплатить и любой обман;
  • качество, свежесть, состав, происхождение и безопасность букета;
  • достоверность сведений, размещённых пользователями;
  • убытки, возникшие в результате сделки между пользователями;
  • сбои в работе сетей связи, устройств пользователя, платёжных сервисов и магазинов приложений;
  • последствия того, что пользователь передал третьим лицам код подтверждения или доступ к своему аккаунту.
8.3
Стороны договорились, что возмещению подлежит только реальный ущерб, причинённый пользователю неисполнением исполнителем обязанности по размещению объявления. Упущенная выгода возмещению не подлежит. Такая договорённость допускается пунктом 2 статьи 350 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
8.4
Ограничения раздела 8 не применяются там, где законодательство Республики Казахстан их не допускает. В частности: заранее заключённое соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно (пункт 3 статьи 359 Гражданского кодекса); соглашение об освобождении должника от возмещения убытков, заключённое до нарушения обязательства, ничтожно (пункт 2 статьи 350); лицо, не исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, отвечает независимо от вины и освобождается только вследствие непреодолимой силы (пункт 2 статьи 359).

Пункт 8.3 требует проверки юристом. Полностью исключить или «обнулить» ответственность площадки нельзя, а ограничение суммой платы за размещение — распространённая, но не бесспорная формулировка: применительно к потребителю она может быть признана ущемляющей его права. Поэтому здесь использована более осторожная конструкция — ограничение реальным ущербом, прямо разрешённое пунктом 2 статьи 350 Гражданского кодекса.

8.5
Площадка предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует, что объявление приведёт к продаже, что покупатель найдётся и что сервис будет доступен без перерывов.

9.Отказ от услуги и возврат платы

9.1
Пользователь вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов — пункт 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения пользователю убытков, кроме случая, когда отказ вызван виной самого пользователя (пункт 2 той же статьи).
9.2
Оплаченные, но не израсходованные размещения возвращаются в полном объёме по заявлению пользователя. Заявление подаётся на адрес из раздела 13 с указанием номера телефона аккаунта.
9.3
Объявление отклонено модератором — размещение не списывается и остаётся доступным. Если списание всё же произошло, оно восстанавливается.
9.4
Объявление опубликовано — услуга считается оказанной, и плата за это размещение не возвращается. Снятие объявления самим пользователем до истечения срока публикации не является основанием для возврата.
9.5
Объявление не было опубликовано по вине исполнителя — технический сбой, ошибочное снятие, недоступность площадки — плата за это размещение возвращается либо размещение восстанавливается, по выбору пользователя.
9.6
Объявление снято за нарушение правил — плата не возвращается.
9.7
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Мотивированный ответ на заявление направляется в течение 10 календарных дней со дня его получения — этот срок установлен пунктом 2 статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» для ответа на претензию потребителя. Срок фактического зачисления средств зависит от банка и платёжного сервиса.
9.8
Удаление аккаунта не является заявлением о возврате. Если на аккаунте остались неизрасходованные размещения, заявление подаётся до удаления.

Норма неоднозначна, требуется юрист. Отдельного срока возврата денег именно за услугу Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает: статья 30 о четырнадцати днях относится к обмену и возврату непродовольственного товара, а не услуги. Здесь применён общий срок ответа на претензию из статьи 42-4. Нужно подтвердить, что это корректно, и при необходимости назвать отдельный срок перечисления денег.

10.Персональные данные

10.1
Акцептуя оферту, пользователь даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в политике конфиденциальности.
10.2
Персональные данные граждан Республики Казахстан хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан.
10.3
Номер телефона пользователя не отображается другим пользователям и не передаётся другой стороне сделки. Связь между продавцом и покупателем осуществляется только через чат площадки.
10.4
Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано. Отзыв согласия влечёт невозможность пользоваться функциями, которые требуют аккаунта.

11.Срок действия и изменение условий

11.1
Договор действует с момента акцепта и до удаления аккаунта пользователя либо до расторжения договора по иным основаниям.
11.2
Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если в ней не указан более поздний срок. Дата редакции указывается сверху.
11.3
Существенные изменения — стоимость, порядок возврата, ограничение ответственности — доводятся до пользователей до вступления в силу уведомлением в интерфейсе площадки. Продолжение пользования площадкой после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если пользователь не согласен, он вправе прекратить пользование и потребовать возврата неизрасходованных размещений по пункту 9.2.
11.4
Пользователь вправе в любой момент расторгнуть договор, удалив аккаунт в разделе настроек. Удаление аккаунта необратимо: объявления снимаются, переписка становится недоступной.
11.5
Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении правил пользователем — с блокировкой аккаунта и без возврата платы за размещения, использованные с нарушением.

12.Разрешение споров

12.1
К договору применяется право Республики Казахстан.
12.2
До обращения в суд стороны принимают меры к урегулированию спора путём переговоров. Претензия направляется лично, заказным письмом с уведомлением либо по электронной почте на адрес из раздела 13 — способы перечислены в пункте 1 статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Мотивированный ответ направляется в течение 10 календарных дней со дня получения претензии (пункт 2 той же статьи).
12.3
Если ответ не получен или пользователя не устроил, он вправе обратиться в уполномоченный орган либо к субъекту досудебного урегулирования потребительских споров, а также в суд.
12.4
Спор, не урегулированный в претензионном порядке, рассматривается судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора — выбор принадлежит пользователю.
12.5
Споры между продавцом и покупателем по поводу букета исполнителя не касаются и разрешаются ими самостоятельно. Исполнитель по мотивированному запросу уполномоченного органа или суда может подтвердить факт наличия объявления и переписки в порядке, установленном законодательством.

Требует проверки юристом. Конкретный суд в оферте намеренно не назван: договорная подсудность допускается статьёй 32 Гражданского процессуального кодекса, но в потребительских спорах она конфликтует с правом потребителя выбрать суд и может быть судом не применена. Также не подтверждено, является ли претензионный порядок обязательным условием подачи иска или лишь правом потребителя.

13.Реквизиты

Реквизиты заполняются после регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя. До этого момента оферта не считается размещённой.

Наименование — [ИП «___» / ТОО «___»]
БИН / ИИН — [___________]
Юридический адрес — [индекс, город, улица, дом, офис]
Банковские реквизиты — [ИИК, БИК, наименование банка]
Электронная почта для обращений — [e-mail]
Фактический адрес и телефон — [адрес и абонентский номер] — публикуются во исполнение статьи 33-2 Закона «О защите прав потребителей»

Обращения по услуге размещения, возвратам и блокировкам принимаются по электронной почте. Ответ приходит на тот же адрес.

До публикации нужно сделать ещё три вещи, каждая — требование закона, а не пожелание. Первое: разместить на площадке ссылку на интернет-ресурс уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей и сведения о правах потребителя (статья 33-2). Второе: обеспечить эту оферту и информацию об услуге на казахском и русском языках (пункт 3 статьи 25). Третье: проверить, не подпадает ли площадка под усиленные требования Закона «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе» — они наступают при среднесуточном доступе свыше 100 000 пользователей на территории Республики Казахстан, но обязанности по рассмотрению жалоб и модерации контента действуют и до этого порога.

Источники

Secret Flowers — площадка объявлений о перепродаже подаренных букетов. Шымкент, Республика Казахстан.